『実はお客様の満足度が低いのには意外なところにあります。』

多くの場合、工事が始まると仕上がりまでの途中経過にお客様が立ち会うことは物理的にほとんどできません。ですからお客様は工事業者の説明や対応を注意深く見ています。
対応が悪いと、｢自分の見えない箇所では適当に施工しているのではないか｣という不安感を抱かせてしまい、マイナスイメージがついてしまいます。せっかく素晴らしい施工をしたのにも関わらず評価が低くなって残念な結果になってしまう・・・
下記は全てお客様からの本当の声です。

《お客様の声》
＊1歳の子供布団に靴下で歩かれた。
　　　　　　　　　　　　　（品川　高層マンション　40歳主婦）
＊施工終了して確認の時に担当者が一歩も動かないのでおかしいな
と思ったらあとでフローリングにキズが付いていた。
　　　　　　　　　　　　　　　（あざみ野　マンション　主婦）
＊ホコリが飛んでいるのに気にせず施工していた。
　　　　　　　　　　　　　（荻窪　マンション　30代）
＊施工は良かったのに簡単な掃除で帰ってしまった。結構汚れていたので
あとから自分たちで掃除した。
　　　　　　　　　　　　　（高円寺　戸建　３５歳主婦）
＊施工中の説明の中で「私も貧乏ですから」と言われてショックを受けた
　　　　　　　　　　　　　 （千葉ニュータウン中央　マンション　51歳主婦）

上記はいずれも「工事の仕上がりに関しては問題ない」との評価を出した方々からの声です。
職人さんの腕も仕上がりもいいのに肝心なお客様の満足度は低いまま・・・
では具体的にどういった対応が良くないのでしょうか？

１お客様の時間を奪う対応
・約束の時間に来ない
・非常識な工事時間
・工事日程がコロコロ変わる、はっきりしない
お客様もライフスタイルがあり、その時間を割いているので無駄な時間をかけさせて大事なライフスタイルを崩すような、時間を奪うことは絶対あってはいけません。

２お客様近隣への不可解な対応
・違法駐車や迷惑駐車
・タバコの吸殻が転がっている
・大声で話をしている
お客様にとってはライフエリアです。近隣に迷惑をかけるのはお客様を住みづらくさせるだけです。最低限のマナーを持って気を使うことが求められます。